最終更新日：2026/7/1
会社概要
▪会社名:澄迈五雾颉商贸有限公司
▪代表者: 王祥志
▪設立日：2026-03-19
▪電話番号: +86 16521903851
▪メールアドレス：service@mail.pqbjxfr.com
▪納税者番号: 91460000MAK903A547
▪住所: 海南省澄迈县老城镇老城开发区盈滨半岛鲁能海蓝福源东三区二期31号楼3单元601号房
pqbjxfr.com（以下「当店」といいます）は、お客様にご満足いただけるお買い物体験を提供いたします。お買い上げいただいた商品に問題が生じた際、本ポリシーは返品・交換が可能な条件と具体的な手順を明記しています。ご注文前に必ずお読みいただき、ご理解の上ご利用ください。
一、対象範囲
本ポリシーは、当店が販売するすべての日用雑貨商品に適用されます。ただし、下記第3項に定める返品不可商品を除きます。商品不良、誤配送、お客様都合のいずれの場合でも、本ポリシーに従い申請いただけます。
二、返品・交換条件
下表に、返品・交換申請に必要な条件をまとめています。
| 項目 | 要件 | 補足説明 |
|---|---|---|
| 申請期限 | 商品到着日から 7日以内 | 物流システムの記録日を基準、期限超過は受付不可 |
| 商品状態 | 未使用、未開封、原梱包状態を維持、付属品すべてあり | お客様原因で状態が損なわれた場合、全額返金できない可能性あり |
| 対象理由 | ① 商品不良（破損・機能不良・汚れ等） ② 誤配送（注文と異なる商品） ③ 配送中の破損（外装に明らかな損傷） ④ お客様都合（不要・サイズ不合・色味の違い等） |
理由①～③は当社負担で返送送料・商品リスク 理由④はお客様負担で返送送料 |
| 必要書類 | 注文番号、商品写真（問題箇所）、配送伝票番号 | 写真が鮮明だと審査が迅速に進みます |
| 特別注意 | 7日以内に当店へ連絡がない場合、商品受諾とみなします | 期限超過の申請はお断りする場合があります |
三、返品・交換不可商品
以下の商品は、衛生上の理由、著作権、またはカスタム属性により、返品・交換をお受けできません（法令で別途定めがある場合を除く）。
- 開封済みの肌着類：下着、靴下、水着等を含む。
- お客様のご要望で製作した商品：刻印や特殊サイズ、オリジナルデザイン等。
- 返品・交換期限を過ぎた商品：到着から7日を超えたもの。
- 使用済みまたは人為的に損傷した商品：当店責務以外による破損・汚損・付属品紛失等。
特記事項：上記対象外商品であっても、当店原因（誤配送・商品不良）の場合は対応いたします。お気軽にカスタマーサービスへご連絡ください。
四、返品・交換の流れ（詳細手順）
返品・交換は以下の5ステップで進みます。
ステップ1：当店へ連絡
下記のいずれかの方法でカスタマーサービスにご連絡いただき、注文番号、商品名、返品理由、問題箇所の写真をお送りください。
- メール：service@mail.pqbjxfr.com
- 電話：+86 16521903851
- オンラインチャット：サイト上のチャット機能（受付時間内）
ステップ2：審査
1営業日以内に審査結果をメールまたは電話でお知らせします。
- 承認：返送先住所、返品伝票番号（該当する場合）、注意事項をお伝えします。
- 否認：理由を詳しく説明いたします。
ステップ3：商品を返送
商品を適切に梱包し、追跡可能な方法でご返送ください。梱包内に 注文番号とお名前 を明記してください。
ステップ4：検収
返送商品到着後、3～5営業日以内に検収を行います。検収内容：
- 商品の未使用・未開封状態
- 付属品・梱包材の完全性
- 申告内容との一致
ステップ5：返金または交換手続き
検収合格後、お客様のご希望に応じて処理します。
- 交換：検収後 3～5営業日以内に代替商品を発送。
- 返金：返金額は第5項に従い計算し、5～15営業日以内にお客様の口座に到着（発行銀行のポリシーによります）。返金方法は元のお支払い方法に準じます。
五、返金について
5.1 返金額の計算
| 原因区分 | 返金額 | 備考 |
|---|---|---|
| 当店責任（商品不良・誤配送・配送中破損） | 商品代金 + 元の送料（全額返金） | 当店が返送送料を負担 |
| お客様都合（不要・間違い・色味の違い等） | 商品代金 – 返送送料（一部返金） | お客様が返送送料を負担、元の送料は返金なし |
5.2 返金到着時期
- オンライン決済：当店処理後、5～15営業日以内に元のクレジットカードまたは決済アカウントへ返金。到着時期は発行銀行により異なります。
- 代金引換：銀行振込で返金。お客様の銀行口座情報が必要です。振込は通常 5～15営業日以内に完了します。
5.3 返金に関するお問い合わせ
上記期間を過ぎても返金が確認できない場合は、メール service@mail.pqbjxfr.com までご連絡ください。
六、配送リスクと責任区分
- 商品到着時：外装と商品をすぐにご確認ください。外装に著しい損傷がある場合は、受け取りを拒否し写真を撮影の上、当店へご連絡ください。正常に受け取った後の内部破損については、お客様にて証明いただく必要があります。
- 返送中：お客様負担で返送する場合、配送保険のご利用をお勧めします。返送中に紛失・破損が生じた場合、お客様の責任となります。当店負担で返送する場合は、当店が集荷を手配または返送送料を負担します。
- 返送品の受領リスク：住所誤りや連絡不通により返送品が届かない場合、お客様の責任となります。
私たちはお客様の満足度を大切にし、皆様からのフィードバックを心待ちにしております。ご質問がある場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください！
返送先／交換先住所: 海南省澄迈县老城镇老城开发区盈滨半岛鲁能海蓝福源东三区二期31号楼3单元601号房
