会社概要

▪会社名:澄迈五雾颉商贸有限公司

▪代表者: 王祥志

▪設立日：2026-03-19

▪電話番号: +86 16521903851

▪メールアドレス：service@mail.pqbjxfr.com

▪納税者番号: 91460000MAK903A547

▪住所: 海南省澄迈县老城镇老城开发区盈滨半岛鲁能海蓝福源东三区二期31号楼3单元601号房

pqbjxfr.com（以下「当店」といいます）は、お客様に安心してご利用いただけるよう、質の高いサービスを提供いたします。本サービスポリシーは、お問い合わせ対応、返品・交換、返金、クレーム解決に関する詳細を定めるものです。ご注文いただく前に必ずお読みいただき、ご同意いただいた上でご利用ください。

一、カスタマーサービス対応

1.1 お問い合わせ方法

下記の方法で当店までご連絡ください。

• 電話：+86 16521903851
• メール：service@mail.pqbjxfr.com
• オンラインチャット：ウェブサイト上のチャット機能（受付時間は電話と同じ）

1.2 対応時間

お問い合わせに対しては、下表のとおり初回対応を行います。

注：祝日期間中は、すべての対応が休業明けの最初の営業日まで順延となります。

二、返品・交換ポリシー

2.1 対象範囲

• 当店で販売する全商品（下記2.3に定める対象外商品を除く）が返品・交換の対象となります。

2.2 返品・交換条件

• 起算日：商品到着日から起算します。
• 申請期限：7日以内（お受取り日を基準とします）。
• 商品状態：未使用、未開封、付属品が全て揃っていること、元の梱包状態を保っていること。
• 対象理由：商品不良、誤配送、輸送中の破損、お客様都合（返送送料はお客様負担）。

2.3 返品・交換不可商品

• 開封済みの下着、靴下などの肌着類
• お客様のご要望で製作したオーダーメイド商品
• 返品・交換期限を過ぎた商品

2.4 返品・交換の手順

1. メールまたは電話でカスタマーサービスに連絡し、ご注文番号、商品名、返品理由をお知らせください。
2. 審査通過後、返送先住所および注意事項をお伝えします。
3. 商品を適切に梱包し、ご返送ください（追跡可能な配送方法を推奨）。
4. 当店で商品を確認し、条件を満たしている場合、5～7営業日以内に返金または交換手続きを進めます。

三、返金について

3.1 返金額

• 全額返金：当店都合（商品不良、誤配送、配送中破損）による返品の場合、商品代金および元の送料を全額返金いたします。
• 一部返金：お客様都合（イメージ違い、サイズ間違い等）による返品の場合、商品代金から実際に発生した返送送料を差し引いた金額を返金いたします。

3.2 返金方法

• オンライン決済：ご利用のクレジットカードまたは決済アカウントへ返金。
• 代金引換：銀行振込による返金（お客様の銀行口座情報が必要）。
• 返金到着時期：返金手続き後、通常5～15営業日以内に到着（銀行の処理速度によります）。

四、クレーム・トラブル解決

お買い物中に何か問題が発生した場合は、まず当店までご連絡ください。以下の対応を行います。

• 受付：1営業日以内にクレームを確認し、ご返信します。
• 処理期間：単純な問題は 3営業日、複雑な問題は 7営業日以内に解決策をご提示します。
• エスカレーション：ご納得いただけない場合は、上席担当者が対応し、5営業日以内に再度ご連絡いたします。

五、お問い合わせ先

• 会社名：澄迈五雾颉商贸有限公司
• 電話番号：+86 16521903851
• メールアドレス：service@mail.pqbjxfr.com
• 所在地：海南省澄迈县老城镇老城开发区盈滨半岛鲁能海蓝福源东三区二期31号楼3单元601号房
• 受付時間：月曜～土曜 午前9:00～午後6:00（祝日除く）
• 時間外：メール service@mail.pqbjxfr.com までご連絡ください。翌営業日までにご返信いたします。